Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per questo motivo, Errea Klima srl offre una politica di reso e rimborso semplice e trasparente, nel rispetto della normativa vigente (D. Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).
1. Clienti Privati (Consumatori)
Diritto di Recesso
Se hai effettuato un acquisto da consumatore privato, hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire motivazioni.
Come esercitare il recesso:
- Invia una comunicazione scritta all’indirizzo email info@erreaklima.it, indicando:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Prodotto/i per cui si intende esercitare il recesso
- Spedisci il prodotto, integro, non utilizzato e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione, al seguente indirizzo:
Via dell’artigianato, 14/e 26029 SONCINO (CR)
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore imputabile a Errea Klima srl (vedi sezione “Prodotti non conformi”).
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.
2. Clienti Professionali (Aziende, Installatori, Rivenditori)
Gli acquisti effettuati con partita IVA non rientrano nel diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Tuttavia, Errea Klima srl valuta con flessibilità eventuali richieste di reso, nei seguenti termini:
Condizioni per il reso (clienti professionali):
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
- La richiesta di reso deve essere inviata entro 7 giorni dalla consegna.
- In caso di approvazione del reso, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Eventuali spese di gestione, movimentazione o reintegro a magazzino possono essere trattenute dal rimborso.
Per richiedere un reso, scrivere a info@erreaklima.it indicando il numero d’ordine e le motivazioni.
3. Prodotti non conformi o danneggiati
In caso di:
- Prodotto ricevuto danneggiato
- Errore nell’invio dell’articolo
Contattaci entro 48 ore dalla ricezione, allegando una descrizione del problema e fotografie dettagliate. Dopo verifica, provvederemo a sostituire il prodotto o rimborsare l’importo pagato, senza costi aggiuntivi.
4. Esclusioni
Non possono essere restituiti:
- Prodotti usati, installati o danneggiati
- Componenti elettrici già collegati
- Ricambi senza confezione originale
- Articoli realizzati su misura o personalizzati su richiesta
Per qualsiasi informazione o richiesta, il nostro Servizio Clienti è a disposizione via email all’indirizzo info@erreaklima.it o telefonicamente al numero 0374.84928.
